L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) si occupa di raccogliere segnalazioni relative a problemi, reclami, disagi e disservizi, ma anche suggerimenti e proposte di miglioramento.
Inoltre, contribuisce all’elaborazione della Carta dei Servizi e partecipa al monitoraggio e alla verifica dell’attuazione degli standard stabiliti.
In conformità con il regolamento a sostegno del diritto degli utenti approvato dal Policlinico Abano di Abano Terme, le segnalazioni e reclami possono essere inviate all’URP nelle seguenti modalità:
• Telefonicamente, contattando il numero 049 822 13 76
• In forma scritta, compilando l’apposito modulo da inviare a direzionesanitaria@casacura.it
↓ Scarica il modulo per fare una segnalazione o un reclamo
L’opinione dei pazienti per il miglioramento continuo
Al Policlinico Abano l’opinione dei pazienti è fondamentale, perchè consente di migliorare costantemente i servizi offerti. Ascoltare le esperienze e i feedback degli utenti ci permette di individuare le aree critiche e di programmare interventi mirati per elevare la qualità dell’assistenza.
L’approccio partecipativo favorisce una maggiore soddisfazione del pubblico e contribuisce a costruire un ambiente sanitario più efficiente e attento alle esigenze individuali. Inoltre, l’analisi sistematica delle opinioni dei pazienti può guidare le decisioni organizzative, garantendo che le risorse siano utilizzate in modo efficace e che rispondano ai bisogni reali della comunità.
