La Carta dei Servizi è il documento dedicato agli utenti che accedono al Policlinico Abano di Abano Terme a garanzia della più completa informazione sui servizi offerti, i diritti e i doveri dei fruitori.

Oltre ad essere uno strumento informativo, essa rappresenta anche un mezzo per definire e monitorare gli standard di qualità della Struttura, garantendo specifici livelli di prestazione in termini di tempi di attesa, accessibilità, accoglienza e sicurezza.

Obiettivi

La Direzione Generale del Policlinico Abano di Abano Terme ha redatto la Carta dei Servizi per il conseguimento dei seguenti obiettivi:

• predisporre uno strumento efficace che consenta di migliorare sempre più il servizio reso.
• fornire agli utenti, agli operatori, agli organi di gestione del Servizio Sanitario Nazionale, le informazioni sui servizi offerti, le modalità di accesso e di fruizione delle prestazioni erogate;
• individuare standard di qualità, impegni e programmi che la struttura assume per il miglioramento organizzativo, operativo e per l’adeguamento tecnologico, in corrispondenza alle esigenze assistenziali evidenziate dai pazienti;
• predisporre uno strumento efficace che consenta di migliorare sempre più il servizio reso.

Garantire la completa trasparenza

La trasparenza facilita la comprensione del funzionamento della struttura sanitaria, riducendo incertezze e rendendo più agevole il percorso del malato. Inoltre, evidenziando i diritti e i doveri del paziente, la carta contribuisce a creare un rapporto basato sulla fiducia reciproca.

Definire e monitorare gli standard di qualità

La Carta dei Servizi specifica indicatori chiave come tempi di risposta, livelli di sicurezza, qualità dell’assistenza e grado di accoglienza. Attraverso questi standard, il Policlinico Abano si impegna a mantenere un livello elevato di prestazioni e a migliorare costantemente l’offerta. Inoltre, il monitoraggio degli standard permette di identificare eventuali criticità e attuare interventi correttivi per soddisfare al meglio le esigenze dei cittadini.

Tutelare i diritti dei pazienti

La tutela dei diritti del malato è centrale per garantire un’assistenza sanitaria umana e rispettosa, mettendo il paziente al centro del sistema di cura.

Favorire l’accessibilità e l’equità

Promuovendo l’accessibilità e l’equità, il documento contribuisce a garantire che ogni individuo possa usufruire di cure adeguate.

Rafforzare il dialogo con i cittadini

Incoraggiare la partecipazione attiva dei pazienti e dei loro familiari attraverso questionari, sondaggi o sportelli dedicati alle segnalazioni, consente alla struttura di adattarsi meglio alle aspettative della comunità.

Promuovere il miglioramento continuo

Attraverso il monitoraggio delle performance e il feedback degli utenti, il Policlinico Abano può analizzare le proprie attività e intervenire per correggere eventuali inefficienze. Questo processo garantisce che la struttura si evolva in linea con i bisogni della comunità e con i progressi della medicina.